Queremos que você tenha uma experiência incrível com a gente, por isso, estamos dispostas a resolver o seu problema da melhor forma possível. Realizamos o processo de forma simples para manter nosso relacionamento de confiança e transparência.

É importante lembrar que a maioria de nossos produtos são limitados, isso significa que pode acontecer do produto estar esgotado e nós não conseguirmos trocar pelo mesmo modelo, por exemplo. Nesse caso, você poderá trocar por outro produto do mesmo valor, ficar com o crédito na loja, ou podemos reembolsar o valor da sua compra, isso não inclui o valor do frete.

1. Prazo para trocas e devoluções:

1.1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas durante esse período no nosso e-mail abrazzu@gmail.com ou através do direct do nosso Instagram @abrazzu

1.2. Informe junto com a sua solicitação de troca ou devolução: o motivo, os produtos a serem devolvidos, e o seu nome.

2. Troca e devolução da compra:

2.1. Para que esse processo seja realizado, as seguintes condições deverão ser observadas:
a) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso;
b) Sem violação do lacre original e com a tag fixada na peça;
c) E acompanhado de todos os acessórios.

2.2. Não efetuaremos trocas de faixas personalizadas com iniciais, salvo no caso de defeito na faixa.

2.3. Não efetuaremos trocas de produtos comprados em promoção.

2.4. Não nos responsabilizamos por produtos devolvidos por conta própria, é necessário nos comunicar.

IMPORTANTE: Na ausência de qualquer um dos itens acima, infelizmente teremos que devolver o produto para você nas mesmas condições recebidas.

2.5. Após a sua solicitação, te orientaremos sobre o processo e passaremos todas as informações necessárias. Então, você terá o prazo de mais 7 dias úteis para realizar a postagem do produto. Caso não seja realizado, o seu processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

3. Prazo para resolução da troca ou reembolso:

3.1. Notificaremos a você assim que recebermos a sua devolução. Ela passará por uma conferência e te informaremos se sua troca/reembolso foi aprovada.

3.2. No caso de troca, você nos informa qual o produto vai querer, dentro do nosso estoque, e já separamos de imediato para te enviarmos novamente. Pedimos um prazo de até 3 dias úteis para isso ser realizado.

3.3. Caso escolha ficar com o crédito na loja, você tem até 30 dias para escolher um novo produto.

3.4. Já para reembolsos, a restituição dos valores pagos será realizada na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

4. Frete de troca e devolução:

4.1. Não fazemos reembolso dos valores do frete de devolução, salvo nos casos de produtos defeituosos.

4.2. Nas trocas, a cliente arcará com o frete de envio do produto para nós, e nós arcaremos com o frete de reenvio do novo produto para a cliente. Caso seja comprovado defeito no produto, reembolsaremos seu frete de troca.

4.3. No caso de crédito na loja, devido à nossa espera de 30 dias para que a cliente escolha um novo produto, será descontado desse crédito o valor do frete. Consideramos como se fosse uma nova compra.

ATENÇÃO: Não confundir frete da compra, com o frete de troca/devolução. O frete da compra inicial não é devolvido. Já frete da troca/devolução segue a política explicada acima.